A Brest, les pompes funèbres s’engagent dans la RSE

Philippe SALAUN directeur P.F.C.A.

Philippe SALAUN, vous dirigez les P.F.C.A. Pouvez-vous nous présenter cette structure et son activité ?

Nous sommes une Société d’Economie Mixte Locale, créée en 1999, administrée par des élus et par des institutionnels (Banque, assurances), anciennement régie municipale des PF de Brest. Nous avons en charge, la gestion, par délégation de service public de 3 centres funéraires et d’un crématorium et par le biais d’une croissance externe, 2 centres funéraires en gestion directe.

Tous les métiers du funéraire sont représentés au sein de l’entreprise composée de 40 salariés, agent funéraire, conseiller funéraire, maître de cérémonie, agent crématiste, thanatopracteur et marbrier.  Notre activité repose sur l’accompagnement des familles.

 

Vous dirigez donc une PME de 40 salariés. Comment cela se passe dans une structure de cette taille ? Est-il possible d’avoir un responsable RSE à temps plein ? Ou avez choisi d’autres modes  organisations ?

En fait nous sommes plutôt sur un modèle hybride. Personnellement, j’ai commencé à m’intéresser à la RSE en 2019. J’ai réalisé un diagnostic sur Internet dont les résultats m’ont servi de base de travail pour démarrer notre démarche. J’ai aussi participé à plusieurs réunions d’information au cours desquelles j’ai pu identifier les fameuses 7 questions centrales de l’ISO 26000 et comprendre qu’il ne s’agissait pas uniquement du respect de l’environnement, mais également des Droits de l’Homme, de la loyauté des pratiques envers les familles, des conditions de travail et du développement local.

Effectivement, il est difficile, compte tenu de la taille de notre structure, d’avoir un responsable RSE à temps plein. En regardant le curriculum vitae d’un jeune diplômé qui travaillait pour nous comme agent funéraire en intérim, je me suis aperçu qu’il était passionné par l’environnement et un cursus universitaire en adéquation avec notre souhait. Je lui ai proposé une mission de six mois afin de réaliser un audit et définir un plan de démarche sociétale en y associant les principaux indicateurs. Nous sommes également accompagnés par un consultant senior, Michel KEREUN, qui nous aide à formaliser la stratégie et définir les actions prioritaires. Je dois dire que ce couplage entre jeune et ancienne génération fonctionne très bien.

L’importance de la démarche et de sa réussite passe obligatoirement par l’information aux collaborateurs des choix opérés, des pratiques et procédures et des objectifs fixés. Expliquer la pertinence du projet est primordial.

 

Vous avez choisi récemment de lancer un diagnostic participatif avec DIAG26000. Comment cela s’est-il passé ? Est-ce que cela a été compliqué à mettre en place ?

Sa mise en place est relativement simple. C’est vrai que dans la continuité d’une démarche participative, il me semblait important de pouvoir associer tous les salariés et salariées de l’entreprise. DIAG26000 tel que Michel KEREUN nous l’a présenté répondait à toutes ces attentes. On est vraiment dans l’accompagnement, cela permet d’associer l’ensemble du personnel.

Le projet RSE était déjà dans l’esprit de mes collaborateurs par le biais de différentes réunions. Nous n’avons rencontré aucune difficulté pour sa mise en place.

Encore une fois, la communication est la base de ce projet et le fondement de notre démarche, au-delà des parties prenantes, consiste à y associer l’ensemble du personnel.

 

Vous avez obtenu un taux de participation impressionnant de 80%, ce qui n’est pas très courant. Avez-vous du organiser plusieurs vagues de communication ?

Le plus important est d’informer du pourquoi de la démarche et comment seront exploitées les informations collectées. La confidentialité des données et l’anonymat des participants est également un axe primordial à la réussite du diagnostic. Nous avons souhaité que nos collaborateurs soient au fait de nos engagements RSE pour être, ensemble, encore plus responsables, plus durables, plus éthiques à l’avenir et ainsi, toujours mieux accompagner nos familles et maintenir la durabilité de nos ressources. Pour ce faire, nous avons fait réaliser une évaluation RSE par les salariés. Ce projet est une preuve d’engagement vérifiable à tout moment par un logo présent sur notre site ainsi qu’un QR CODE que nous pouvons reprendre dans tous les documents de l’entreprise.

Par ailleurs, les salariés sont des éléments clés dans la mise en place durable de la RSE. Totalement impliqués dans la démarche en cours, ceux-ci définissent ainsi les actions prioritaires qui seront mises en place selon un plan d’actions à court et moyen termes. Ce plan d’action sera rédigé en tenant notamment compte des enjeux et objectifs prioritaires faisant partie intégrante de la stratégie de l’entreprise. L’intégration du CSE (Comité Sociale Economique) de l’entreprise à la démarche est une valeur ajoutée au processus.

La preuve d’engagement DIAG26000 est un plus, vérifiable à tout moment. Nous allons pouvoir mettre en place le logo affichant notre engagement sur notre site et ça c’est plutôt bien. On a intégré aussi dans la démarche notre QSE  parce que c’est une valeur ajoutée au processus. Tout le monde était parfaitement au courant de pourquoi on le faisait et où nous voulions aller. Je pense que c’est le fruit du travail quotidien au niveau ressources humaines. Être proche des gens, respecter les gens, les tenir au courant

 

Après le temps du diagnostic participatif, vient le temps de l’action. Qu’avez-vous prévu pour continuer à rendre votre démarche  dynamique ?

Nous sommes déjà dans l’action dans le sens où les parties prenantes de l’information sont des relais hyper importants. Il y a des réunions qui se font déjà régulièrement avec ces parties prenantes. Elles permettent d’intégrer les objectifs sociétaux et environnementaux à la stratégie globale. Il y a des tableaux de bord qui permettront d’avoir une traçabilité en adéquation avec les actions définies.

Il est vrai que la responsabilité sociétale se retrouve mise en avant par notre secteur d’activité, qui est tellement particulier. Le fait de mettre en avant l’intégration RSE dans son modèle économique est aujourd’hui important. Je pense que la jeune génération qui arrivera demain sur le marché du travail aura une démarche environnementale avancée.

Je n’attends pas que l’audit soit réalisé et finalisé pour essayer de mettre des choses en place. Nous essayons d’être dans l’action continuelle. Les avantages y sont nombreux, concurrentiel, réputation, fidélisation des salariés, relations avec les tiers…

 

Je crois que vous êtes aussi actif en dehors de l’entreprise, sur votre territoire ?

Brest métropole et le pays de Brest sont actuellement partenaires d’un projet européen intitulé « TOMORROW », dont l’objectif est de faciliter la transition énergétique, climatique et sociétale dans les villes européennes. La métropole fait ainsi partie des 6 villes pilotes (avec Valence, Dublin, Mouscron, Nis et Brasov) qui vont expérimenter des méthodes de participation innovantes afin de construire avec les acteurs locaux et les citoyens des feuilles de route de transition pour leur ville.

Ce projet s’inscrit dans la continuité du Plan Climat Air Énergie Territorial (PCAET) 2019-2025, outil de la collectivité pour déterminer les objectifs à atteindre et un programme d’actions en vue d’atténuer le changement climatique et de s’y adapter.

La Direction Écologie Urbaine de Brest métropole porte le projet TOMORROW et travaille à la définition d’une méthode de participation adaptée en vue de cibler les acteurs du territoire : entreprises, institutions, associations, scientifiques, citoyens. Ce travail a été initié depuis le printemps 2020 avec un groupe de personnes issues des services de la métropole, de la ville de Brest et des partenaires externes.

La SAEML des PFCA est engagée, à travers une charte pour le climat, à mettre en œuvre des actions contributives à des objectifs, optimiser les consommations énergétiques, les flux déchets, le tri, évaluer le potentiel solaire des toitures… Il est important de devenir acteur face aux bouleversements climatiques et dans la mise en place de mesures adaptées.

Nous faisons également partie de l’UPFP (Union du Pôle Funéraire Public) dont le secrétaire général, Patrick Le Rognon, par ailleurs directeur général des Pompes funèbres publiques de La Rochelle a pour objectif de mettre au point un référentiel RSE dédié au secteur du funéraire.

Origine des diagnostics DIAG26000

Depuis sa création en 2011 l’association DIAG26000 compte aujourd’hui plus de 12.000 diagnostics réalisés. L’outil est en accès libre à titre individuel et les consultants RSE adhérents de l’association l’utilisent régulièrement chez leurs clients pour cartographier la perception des collaborateurs et afficher une preuve d’engagement RSE.

Mais d’où viennent ces milliers de passages dans  DIAG26000 ?

Voici une infographie en date de février 2021 présentant l’origine des passages dans DIAG260000. L’outil est donc partagé par plusieurs acteurs majeurs de la RSE. Il est rassurant de constater que la majorité des répondants (68%) sont issus de notre réseau de partenaires actifs. Mais le Label Lucie a amené aussi un quart des réponses. Comme l’illustre l’image ci-dessous issue du site web de la communauté Lucie, DIAG26000 est proposé comme un premier diagnostic d’auto-évaluation en ligne.


L’infographie rappelle que BPI France propose à ses fournisseurs d’utiliser DIAG26000 comme outil d’autoévaluation. Le site internet de Novethic , média de référence de l’économie responsable, répertorie également DIAG26000 comme un outil RSE et a provoqué plusieurs centaines de passages.

Si vous disposez d’un portail RSE, ou d’un blog traitant de ce sujet, n’hésitez pas à revenir vers nous afin d’offrir aussi cet outil interactif à vos visiteurs.

Au-delà de l’usage en autoévaluation, DIAG26000 propose un label basé sur l’utilisation participative de l’outil. Pour comprendre comment fonctionne cette « Preuve d’engagement RSE », inscrivez à l’un des webinars traitant de ce sujet : https://www.eventbrite.fr/d/online/%23diag26000/

 

Diag26000 et l’EBAFOSA

EBAFOSA est une plateforme panafricaine pour l’adaptation aux changements climatiques basée sur l’écosystème pour la sécurité alimentaire. Dans le cadre du suivi des activités EBAFOSA en Côte d’Ivoire, une conférence de presse a été animée le vendredi 28 avril 2017 à l’ANADER par Dr Richard MUNANG, Coordonnateur Afrique d’EBAFOSA et représentant de l’UNEP, l’Organisation des Nations Unies pour l’Environnement.

L’objectif de cette conférence était de montrer à l’opinion nationale et internationale les avancées des activités d’EBAFOSA-CI. Au cours de cette rencontre, l’outil Diag26000 a été présenté par la Fondation Performances Sociétales (FPS) présentée par M. KOFFI Agenor. En effet, Diag26000 est un outil d’autodiagnostic de la Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO), conforme à la norme internationale ISO 26000 qui s’applique à tous les domaines (agricultures, services, transports, industries, etc.). Son but est de renforcer l’engagement des entreprises, des administrations publiques, parapubliques et des OCS dans la RSO. Les outils de productivité intègrent la gouvernance, le comportement éthique, le respect des droits de l’homme, les relations et conditions de travail, la protection de l’environnement, la loyauté des pratiques, la prise en compte de la question relative à la consommation et l’intégration de la communauté dans le développement local, etc.

C’est ainsi que Diag26000 a été proposé par la Fondation Performances Sociétales comme moyen d’actions pour accompagner les acteurs de la plateforme EBAFOSA en Côte d’Ivoire. En clair au-delà de toutes les initiatives existantes, la Fondation s’efforcera à l’aide de Diag26000 de mettre en place un cadre cohérent d’application des démarches de responsabilité sociale et environnementale dans les chaînes d’approvisionnement agricole. Le but est de fournir aux acteurs un labelle international et une preuve d’engagement de la démarche de responsabilité sociétale pour une agriculture durable.

Tous les participants à cette conférence ont manifesté un grand intérêt pour l’approche innovante de labellisation proposée par la Fondation Performances Sociétales avec l’outil Diag26000. Les acteurs se sont engagés à développer cette initiative pour la standardisation des activités d’EBAFOSA Côte d’Ivoire, voir celles des autres pays de la sous-région pour une Agriculture Durable en Afrique.

Présentation des services offerts aux adhérents

L’association DIAG26000 accueille régulièrement de nouveaux adhérents, consultants engagés dans l’accompagnement des démarches RSE de leurs clients. Avant de s’engager ils prennent le temps de participer à un des échanges organisés en ligne, comprendre quels outils l’association met à leur disposition, comment elle va les aider à trouver de nouveaux clients.

Pour participer à une des prochaines présentations en ligne, merci de réserver votre place (attention, présentation réservées aux consultants).

Plein stand à PRODURABLE

Pour fêter son 1er anniversaire, l’association Diag26000 était présente sur le salon PRODURABLE, au sein du village LUCIE. En deux jours, plus de 100 personnes se sont arrêtées sur le stand pour échanger, découvrir le diagnostic accessible librement en ligne et comprendre comment chaque individu peut l’utiliser pour vérifier qu’il est bien engagé RSE.

PRODURABLE10ANS engagé RSE DIAG26000
Plusieurs adhérents se sont relayés pour animer le stand et répondre aux nombreuses questions : Nicole PILLON (Verso transition) , Corrine CHARTIER (Interreface) et Pablo SANTAMARIA (Formitel).

PRODURABLE10ANS NICOLE PILLON CORRINE CHARTIER


Pour fêter les 10 ans de PRODURABLE, l’association a offert 2 preuves d’engagement RSE à deux entreprises tirées au sort parmi celles qui se sont inscrites en ligne : JetSolidaire et Worldline. Bravo aux heureux gagnats. Vous retrouverez donc bientôt leurs preuves sur leurs sites web mais rappelons que le concept de preuve d’engagement RSE, basée sur l’utilisation participative de Diag26000, est accessible à 500 euros seulement !

HandiShare : une entreprise adaptée exemplaire en matière de RSE!

HandiShare, basée à Lyon propose des services d’assistance aux fonctions support des entreprises (RH, Achats, Gestion, Marketing, SI…). L’entreprise qui est sous statut d’entreprise adaptée a développé des prestations de haute qualité, organisées autour de procédures et de modes opératoires détaillés. Elle met au service de ses clients proactivité, agilité et compétences, afin de répondre de manière optimale à leurs besoins et à leurs attentes. Des prestations qui permettent aussi à ses clients de réduire leur contribution Agefiph ou Fiphfp.
Handishare-LogoEngagée dès sa création en 2011 dans une démarche de responsabilité sociétale,  portée par sa dirigeante Patricia Gros-Micol, l’entreprise a déjà reçu de nombreuses récompenses dans ce domaine dont les Trophées de la RSE Rhône-Alpes 2015 organisés par l’association FORSE (voir le site HandiShare),. Toujours soucieuse d’améliorer ses pratiques et également d’impliquer son équipe, Patricia Gros-Micol a confié au Cabinet VE’RSO Transition, dont la dirigeante est Nicole Pillon, la réalisation du Diag26000. Tous les salariés d’HandiShare ont participé à un atelier de restitution au cours duquel un éclaircissement a été apporté sur la norme ISO26000. Ensuite chacun a été en mesure de participer à l’élaboration d’un plan d’actions basé sur les 7 questions centrales de l’ISO26000. Tout en améliorant la communication interne sur sa responsabilité sociétale, l’entreprise a fait le choix d’obtenir la preuve d’engagement du diag26000, qui lui permet d’afficher en toute transparence ses résultats.

Pour afficher son engagement dans chacun de ses documents, HandiShare dispose maintenant de son QRCODE dédié, fourni par Diag26000. N’hésitez pas à le flasher avec votre smartphone pour vérifier facilement l’engagement d’HandiShare!preuvecarpn44865

Les PME de la Côte d’Ivoire et la RSE

Le mercredi 3 Août 2016, s’est tenue à la salle de conférence de l’AQDCI (Association des Qualiticiens de Côte d’Ivoire), une séance de travail animée par M. Agenor KOFFI, Ambassadeur de la Fondation Performances Sociétales à l’attention les PME membres du Mouvements des Petites et Moyennes Entreprises de Côte d’Ivoire (MPME). Cette séance de travail a vu la participation de M. KONE Narcisse, Directeur Exécutif du MPME et sept (7) représentants des entreprises membres de cette faîtière sur une dizaine attendues.

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L’outil Diag26000 a été présenté, ainsi que plusieurs avantages associés à son utilisation pour la PME, à savoir :

– La Labellisation avec le logo et le flash code de Diag26000 qui peuvent être apposés sur tout support de communication de l’entreprise ;

– La Formation du personnel de l’entreprise sur les questions liées à la RSE ;

– L’Accompagnement de l’entreprise dans la mise en œuvre de sa politique RSE ;

– L’analyse et l’interprétation des données afin d’élaborer le Plan d’actions, ainsi que le Rapport de Développement Durable de l’entreprise.

Cette séance de travail a permis de présenter les grandes lignes d’une étude initiée par la Fondation Performances Sociétales et qui a pour le thème : « Implication des PME Ivoiriennes dans la démarche RSE : Etat des lieux et retour d’expériences ». Les représentants des PME présents ont été encouragés à s’inscrire dans cette étude dont l’un des pour l’entreprise est l’utilisation de Diag26000 en vue de l’appropriation de la RSE par les PME.

Tous les participants se sont accordés à donner une suite favorable et à renforcer leur collaboration avec la Fondation Performances Sociétales pour l’utilisation de l’outil Diag26000.

La Côte d’Ivoire se mobilise autour de la RSO

Le 18 Février Paul Agenor Koffi, ambassadeur et promoteur de la Fondation Performances Sociétales, organisait une réunion d’informations sur Diag26000 à Abidjan.

Différents types de partenaires se sont mobilisés à cette occasion. C’est naturellement que se sont confondues lors de cette occasion, entreprises, presse et secteur public, le temps d’une journée afin de mobiliser les forces du pays autour des thèmes de la RSO.

Tous, se sont engagés à communiquer autour Diag26000 mais également à utiliser cet outil.

Toute l’association remercie Monsieur Koffi et ses équipes pour cette initiative en espérant qu’elle soit suivie par de nombreuses autres.

Journ+®e de la Vulgarisation de L'Autodiagnostic RSE   (31)

Un outil de perception sur les valeurs portées par l’entreprise

De plus en plus d’entreprise et d’administrateurs se sentent très concernés par l’image que porte leur entreprise: image associée à la marque sur les marchés ou image interne de l’entreprise activée par les équipes et les services des ressources humaines.

Avec DIAG26000 chaque collaborateur peut répondre aux questions concernant l’image de son entreprise. Chacun va exprimer de façon anonyme l’image qu’il perçoit en venant travailler tous les jours. Avec cet outil, les spécificités de l’image interne sont mesurées car leurs rôles devient de plus en plus importants dans la gestion des ressources humaines et la responsabilité sociale.

DIAG26000 favorise et facilite l’approche sociale comme vis à vis des parties prenantes. Ce dernières peuvent aussi remplir un questionnaire sur demande l’entreprise. Dans ce cas le responsable de l’enquête envoie un questionnaire dédié en créant un groupe cible spécifique. Ces groupes représenteront l’image externe.

Les résultas permettent de déduire des implications stratégiques pour l’entreprise, que ce soit pour une perspective RSE / RSO ou pour une enquête interne. Les résultats sont analysés soit en interne par le management soit avec l’aide d’un partenaire adhérent à l’association DIAG26000.Il sera alors nécessaire d’apporter une attention particulière à:

  • la validation et la cohérence des résultats face aux valeurs de l’entreprise;
  • la relations de confiance ou les liens que les résultats vont mettre en avant entre les clients, les employés ou les partenaires ciblés.
  • Enfin de compte quel est l’image transmise de l’entreprise?

L’image fait partie intégrante de la vie de l’entreprise, elle reflète son histoire et ses valeurs, sa dynamique et sa position stratégique sur ces marchés. Comme le commentent certains auteurs « l’image est le vecteur qui devient le plus important de la communication d’une organisation, car l’impact en est multiple » : crédibilité, réputation, engagement, réussite…

Et DIAG26000 peut vous aider dans ce sens!